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明升n88官网:线上消费维权的难点与痛点

时间:2020/4/14 13:13:52   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:消费者权益意识和行为调查报告显示,尽管大多数消费者认同当前的消费环境,对未来的消费有足够的信心,但近30%的受访者与运营商发生过消费纠纷。90.2%的受访者在消费纠纷时会采取行动保护自己的权利,但只有30%的人对结果感到满意。47.9%的被调查者对当前维权方式感到“一般”,而“维...
消费者权益意识和行为调查报告显示,尽管大多数消费者认同当前的消费环境,对未来的消费有足够的信心,但近30%的受访者与运营商发生过消费纠纷。90.2%的受访者在消费纠纷时会采取行动保护自己的权利,但只有30%的人对结果感到满意。47.9%的被调查者对当前维权方式感到“一般”,而“维权过程复杂”严重影响了被调查者对维权方式的感受。处理效率低和难以确定责任也成为消费者权益保护的难点。

首先,保护消费者权利的复杂过程是第一个“障碍”。这个过程有多复杂?《消费者权益保护法》规定,消费者可以选择五种渠道维权:与经营者协商,请求消协或依法设立的其他调解机构调解,向行政部门投诉,提交仲裁机构仲裁,向法院提起诉讼。然而,在实践中,任何权利保护渠道都存在这样或那样的障碍,如难以证明、难以认定、难以诉讼、赔偿等。在我国现行法律体系中,消费者权益保护运动起步较晚,其制度需要进一步完善。目前,我国消费者权益保护法明确规定了多种权利保护路径,其处理过程复杂,使消费者无法真正积极参与消费者权益保护纠纷。这种弊端不仅损害了消费者的合理权益,同时在一定程度上助长了不法分子,不利于创造一个有序健康的市场交易环境。

第二,责任的确定不能与获取证据分开。网上购物作为一种高度依赖网络平台的消费方式,取证困难,在很大程度上阻碍了责任的认定。

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